El IVR de Encuesta de Satisfacción permite a los usuarios atendidos por su centro de contacto evaluar la calidad de la atención que recibieron.
Conectado a una central PBX a través de extensiones SIP o extensiones analógicas, el IVR recibe llamadas transferidas por los asistentes para iniciar el proceso de evaluación del servicio telefónico.
Al contestar la llamada el IVR tiene un saludo inicial, presenta 9 preguntas y, al final, presenta un mensaje de agradecimiento.
Todos los mensajes de voz que se presentan a los usuarios, usted se las puede cambiar en cualquier momento, sin necesidad de intervención de Informatec.
Cuando el usuario se desconecte de la llamada, las informaciones se exportan de forma automática, vía web service y/o archivo-texto, para que sean consumidas por software de terceros.
Un ejemplo de uso es:
Su opinión es muy importante para mejorar nuestros servicios.
Para cada tipo de pregunta 1-5, dos cuales 5 –ótimo – 4 bueno 3 – regular, 2 – malo, 1 – sin opinión.
– ¿Cómo evalúa el servicio prestado por nuestra central de llamada?
– ¿Cómo evalúa el atendimiento de la operadora con esta llamada?
– En general, cuál es su nivel de satisfacción con en relación a la demora para la liquidación de su reclamo?
– ¿Cómo evalúa el tiempo de espera de nuestra línea de ayuda?
Informes a través del navegador web NUEVO A través de un navegador web (como Edge, Google Chrome, Safari) es posible analizar los resultados de la búsqueda en tiempo real.
Text To Speech by IBM Watson Utilizando la tecnología Text To Speech, de IBM Watson, la IVR puede permitir que los archivos de sonido se sinteticen previamente a partir de mensajes de texto. De esta manera, ganas agilidad al no tener que grabarlos con un locutor de antemano.
Text To Speech by IBM Watson Utilizando la tecnología Text To Speech, de IBM Watson, la IVR puede permitir que los archivos de sonido se sinteticen previamente a partir de mensajes de texto. De esta manera, ganas agilidad al no tener que grabarlos con un locutor de antemano.
Bajo costo de operación El IVR de Encuesta se Satisfacción Informatec fue desarrollado para proporcionar la capacidad máxima de recursos al menor costo posible y bajos requerimientos de hardware para que fumcione..
Conexión a la central PBX La computadora donde el software se ejecuta se puede ser conectado a la PBX a través de extensiones SIP o analógicas. En este caso, debe tener interfaz FXO entre la central PBX y la computadora.
Archivos de sonido Todos archivos de sonido presentados por el IVR se pueden cambiar en cualquier momento. Los archivos se aceptan en formatos de wave y vox .
Preguntas a presentar El IVR puede tener 1-9 preguntas, y le permite especificar cuáles son las posibles respuestas para cada pregunta.
Respuestas de 1 dígito La respuesta para cada pregunta siempre es de 1 dígito, de 0 a 9, para facilitar al usuario final.
Exportación de resultados Al final del enlace las respuestas son automáticamente almacenadas en archivo-texto para ser consumido por un programa de terceros para análisis de las informaciones (como Excel , por ejemplo) y/o enviadas a un web service externo.
Informes en HTML Puede enviar informes HTML completos directamente de la IVR, con filtros que le ayudarán a encontrar la información que está buscando.
Virtualización El software de IVR puede ser ejecutado de manera virtualizada via por ejemplo Microsoft Hyper V, Oracle Virtual Box, VMWare e XenServer.
Web Service Default
La IVR ya tiene la capacidad de enviar los resultados de la encuesta a un web service default.
- Intel Core i7 o superior
- 4 GB RAM o más
- Windows 11 Pro, Windows Server 2019 o 2016 o 2012 o 2008, 64 bits
- SSD 50 GB libres o más
- Interfaz de red 10/100 o superior
- conexión via extensiones SIP (TCP o UDP)