FLAvoice é uma solução para centrais PABX em hotéis com muitas funcionalidades: tarifação das ligações telefônicas, atende e encaminha as ligações, grava mensagens de voz, tudo com um toque especial com opções adicionais criadas especialmente para o mercado hoteleiro como Despertador Automático, Minibar, Estado de Quarto, Previsão do Tempo, Alerta & Evacuação etc. e, claro, integração com os principais softwares PMS usados pelos hotéis no mundo todo.

Veja aqui a apresentação do software em português.

Se você é um revendedor, obtenha aqui uma cotação online.

Algumas facilidades podem depender do modelo do PABX e/ou do modelo do PMS. Assim, recomendamos que nos consulte para saber da disponobilidade das facilidades que lhe interessam.

Interface web
NOVO Através da interface web, responsiva, é possível bloquear e desbloquear os ramais do PABX, ligar e desligar despertador automático, converter mensagens de texto destinadas ao hóspede para recados em sua caixa postal, ativar o Não-Perturbe no PABX bem como relatório importantes, como resultado das chamadas de despertar dos hóspedes.

Alarmes e Relatórios das chamadas de despertar
NOVO Todas as chamadas de despertar (as atendidas, as adiadas e, principalmente, as não-atendidas) geram registros (logs) cujos relatórios podem ser emitidos manualmente e também podem ser automaticamente enviados via e-mail em horários pré-configurados. E, para as chamadas não atendidas, FLAvoice pode ser configurado para enviar alarme ao hotel em tempo real, de forma que possa ser verificada a razão do não-atendimento.

Monitoramento da Desinfecção do Quarto
NOVO FLAvoice automaticamente avisa o hóspede sempre que seu quarto tiver sido desinfectado.

Gravação de chamadas com transcrição automática
NOVO Para PBXs selecionados, o FLAvoice permite a gravação das chamadas (entrantes e saintes), transcrevendo-as automaticamente. O texto com a transcrição e o arquivo de audio da chamada podem ser enviados automaticamente para o e-mail do usuário.

Suporte a ramais de vários hotéis num mesmo PABX
NOVO Para PMSs selecionados, o FLAvoice funciona em topologias nas quais um único PABX contenha ramais de vários hotéis simultaneamente.

Suporte a topologias de PABX de Alta Disponibilidade (HA – High Availability)
NOVO FLAvoice pode ser usado em hotéis nos quais o PABX tenha sido instalado em regime de Alta Disponibilidade (HA), automaticamente alterando o registro dos seus canais de voz para o PABX sobressalente caso o principal apresente falhas.

Monitoramento e alarmes via SNMP (SNMPv1, SNMPv2 e Secure SNMPv3)
Via SNMP pode-se monitorar os principais parâmetros do FLAvoice, bem como ser automaticamente avisado sobre anomalias no sistema.

Programação do PABX mais rápida
A nova interface de programação do PABX (para check-in e check-out dos hóspedes) está agora até 50 vezes mais rápida.

Tarifador Telefônico Embutido
O software FLAvoice disponibiliza a tarifação de todos os ramais (incluindo ramais administrativos e de hóspedes), integrado ao PMS, sem necessidade de instalação de nenhum tarifador extermo. Além de reduzir os requisitos do computador, toda a configuração passa a ser muito mais simples.

Sem limite de canais de voz simultâneos
A solução pode conter quantos canais de voz simultâneos forem necessários, para atender a hotéis de todos os tamanhos.

Suporte a ramais com até 20 dígitos
FLAvoice suporta ramais de usuários com até 20 dígitos, o que é fundamental quando usado por provedores de PABX na nuvem.

Monitoração de Ligações de Emergência
O software FLAvoice pode monitorar se alguma chamada para um número de emergência foi feita e envia alarmes via telefone, e-mail e impressora..

Multi-Inquilino (Multi-Tenant)
O FLAvoice pode ser usado por provedores de PABX na nuvem, atendendo a vários clientes-finais ao mesmo tempo, incluindo integração com PMSs em hotéis. E não há limite quanto à quantidade de inquilinos (tenants).

Apps para telefones de mesa e celulares
A Global BHS desenvolveu uma série de apps para telefones de mesa e telefones móveis que facilitam e extendem a utilização do FLAvoice.

Você fornece o computador
O software FLAvoice requer um único computador com Windows: assim, você não precisa comprar um computador para cada produto!

E … não há limite para o número de caixas postais.

Os arquivos de som falados, como o menu de atendimento, podem ser alterados a qualquer tempo sem necessidade de contratação de técnico especializado.

O software é multi-idioma e multissotaque, e já contém arquivos de som gravados nos seguintes idiomas (sem custo adicional):

• Alemão
• Espanhol (México)
• Inglês (USA)
• Francês
• Português (Brasil)

Idiomas e/ou sotaques adicionais podem ser adquiridos à parte.

Utilizações Típicas
O atendimento automático permite que o chamador digite o número do ramal com o qual deseja falar, ou uma opção de menu ou então pode aguardar para que a ligação seja automaticamente transferida para a recepção do hotel.

No Atendimento Automático, tanto com árvore de navegação simples de apenas 1 nível quanto de navegação múltipla com subníveis, é possível ter menus de atendimento diferentes para cada canal de voz, permitindo que um único produto atenda às ligações de mais de uma empresa.

As ligações não atendidas pelo ramal-destino podem ser automaticamente encaminhadas para outros ramais ou então para a caixa postal do ramal-destino.

Não há limite para a quantidade de saudações pessoais que os usuários podem ter, e elas podem ser diferentes dependendo da hora e da data. Desta forma, ao viajar ou se ausentar da empresa, o usuário simplemente ativa a saudação pessoal mais conveniente

O usuário pode ser avisado sobre a existência de mensagens novas em sua caixa postal de várias formas:

• via indicador luminoso no seu telefone
• via toque no seu ramal
• via celular
• via e-mail, com o recado anexado ao próprio e-mail

Há, ainda, uma grande variedade de funcionalidades hoteleiras, todas multi-idiomas, entre elas:

• Despertador automático com relatórios e alarmes sobre não-atendimento do despertador, capaz de suportar alta demanda. Ao contrário de outros sistemas que simplesmente tocam o telefone, uma saudação personalizada é reproduzida quando o hóspede atende, e a hora atual e a previsão do tempo podem ser apresentadas. Essa saudação pode ser alterada diariamente, se desejado. Os hóspedes podem até mesmo especificar a soneca após a chamada despertar inicial.
• Estado de Quarto com feedback de voz
• Minibar com feedback de voz
• Previsão do Tempo
• Alerta & Evacuação via telefone
• Monitoração do desempenho das camareiras, com relatórios
• Desbloqueio de ramais no check-in
• Bloqueio de ramais no check-out
• Integração com PMS usando apenas 1 única interface
• etc.

A tarifação telefônica aceita regras de tarifação definidas pelo próprio hotel além de implementar as regras oficiais das companhias telefônicas. Desta forma, não somente as ligações dos hóspedes são tarifadas e enviadas para o PMS, mas também os ramais administrativos do hotel passam a poder ser tarifados.

Antes de adquirir seu produto consulte-nos pois algumas facilidades dependem do modelo do PABX.

Apps gratuitos para telefones de mesa
São fornecidos 2 aps gratuitos para telefones de mesa (consulte-nos sobre os modelos suportados atualmente):

• PMS: indicado para hotéis que não possuem PMS, possibilitando comunicação entre o PMS, FLAvoice e o PABX, podendo prover as facilidades de Check-in, Check-Out, Transferência de Quarto, Não Perturbe no PABX e Relatórios de Tarifação.
• Despertador: indicado para hotéis que não possuem PMS ou cujo PMS não possui interface para despertador, podendo prover as facilidades de Ligar/Desligar Despertador de um hóspede, Ligar/Desligar Despertador de um grupo e Relatórios das chamadas de despertar.

Integração com PMS
FLAvoice permite a integração com o PMS usando apenas 1 única interface no lado do PMS, o que reduz os custos junto ao PMS dramaticamente.

FLAvoice possui integração com os principais PMSs do mercado, entre eles:

• Above Property
• Agilysys rGuest Stay
• Agilysys Visual One
• APP Sistemas
• ASI FrontDesk
• AutoClerk MyHMS
• Bematech CMNet Hotal Full (MS SQL Server)
• Bematech CMNet Hotal Full (Oracle)
• Bematech CMNet Hotal Full (web service)
• Booking Center MyPMS
• Carsoft
• Cenium PMS
• CheckIn Nethotel
• Chorum PMS
• Cimso Innkeeper
• Club Intrawest RCC
• CMNet (DBF)
• CMNet (MS SQL Server)
• CMNet (Oracle)
• CommControl
• Consolidated Resorts Cornerstone
• Desbravador
• Engenho
• Execu/Tech Systems HOTEL Premium
• FOLS
• FrontVilla
• Guestline Guestline
• Guestline RezLynx
• Host PMS
• Hotel Software Systems (HSS) FrontClerk 2000
• HOTELLO
• Hotelogix PMS
• HTNG
• Hyatt Vacation Ownership
• iHotelligence
• IndexSys
• Infor HMS
• Infor Starlight
• InHotel
• INNClient Server System (ICSS) ATRIUM
• INNfinity Hospitality Systems INNfinity
• INNfinity Hospitality Systems INNfinity Lite
• INNkeeper
• innRoad
• Integra InHotel
• Intercontinental Hotels Group (IHG)
• IQware
• LogiSoft PHMS
• Maestro PMS
• MAiS Information Systems Fidelity
• Megasys
• Micros Fidelio
• Millenium Soft Othello
• MultiSystems MSI CloudPM
• Newhotel Cloud PMS
• Newhotel PMS
• Nortel Meridian 1 PMSI
• NOVEXSYS
• OCL Volux
• ONETECH Solution
• OnQ RS232C
• Opera Cloud PMS
• Opera PMS
• PC Systems
• pHoTon
• Pueblo Bonito
• QuoHotel
• RCC
• ResortSuite
• RezStream Professional
• RMS
• RoomKeyPMS
• RSI International RoomKey
• RSI International RoomKey Express
• SAHM
• SIHOT
• Simple Hotel
• Skyware Systems
• Softbrands
• SpringerMiller Systems ATRIO
• StayNTouch Rover
• Synergex International Corporation RCC
• SynXis Property Manager
• Systems Products International SPI Win
• TCA Innsist
• TimeShareWare
• Totvs
• Ventana
• Wyndham Vacation Ownership Focus

Caso seu PMS não esteja na lista acima consulte a Global BHS: todas as novas integrações são feitas gratuitamente.

Funcionamento também sem PMS
Caso o hotel não possua PMS, a Global BHS fornece, gratuitamente, um aplicativo para que sejam especificados check-in, check-out e mudanças de quartos.

Conexão às centrais PABX
A conexao às centrais PABX pode ser feita via ramais SIP ou interfaces FXO (para voz).

Disponibilidade dos módulos
O software é modular e você somente compra o que realmente precisa.

Antes de adquirir seu produto consulte-nos pois algumas facilidades dependem do modelo do PABX.

Instalação de softwares de terceiros
O FLAvoice é testado e homologado pela Global BHS para uso exclusivamente com os softwares pré-instalados pela Global BHS.

Não se deve instalar softwares de terceiros não homologados pela Global BHS sob risco de falha do sistema.

Principais Caraterísticas